Об итогах обращений граждан по защите прав потребителей за 6 месяцев 2021 года

В 1 полугодии 2021 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области поступило 3869 письменных обращений граждан по вопросам защиты нарушенных прав потребителей.

В структуре  обращений 62,4 % занимали жалобы на нарушение прав потребителей в  сфере услуг; 37,6% - в сфере продажи продовольственных и промышленных товаров.          

Основной объем обращений в сфере услуг затрагивал деятельность на финансовом рынке – 36,0%, жилищно-коммунальных услуг -  19,4%,  транспортных услуг – 9,4 % (из них большая часть касалась воздушных перевозок),  услуг связи – 9,3%, бытовых услуг – 9,0%, медицинских услуг – 3,4% , услуг общественного питания – 1,2%.            

Основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий послужили  1,8%  обращений, из них 78% нашли подтверждение фактов нарушенного права потребителя, в связи с чем, Управлением возбуждено  102 дела об административном правонарушении. По остальным обращениям гражданам даны разъяснении о правах потребителя и механизме  защиты этих прав, о возможности участия Управления в судебных процессах в форме дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей или  обращения в суд в интересах гражданина, чьи права нарушены.

 3645 граждан получили консультации по различным аспектам защиты прав потребителей, воспользовавшись «горячей линией». Кроме того, по вопросам защиты прав потребителей 75-ти  гражданам даны разъяснения в рамках работы «Виртуальной приемной» на  иинформационном  портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

 По результатам  рассмотрения обращений, а также выявленных в ходе проверкок нарушений прав потребителей, Управлением  подано в суды 25 исковых заявлений, из них 8 - в защиту неопределенного круга лиц,  17 – в защиту конкретных прав потребителей.

 В рамках участия в судебных процессах по искам потребителей к хозяйствующим субъектам Управлением дано 71 заключение по делам в целях защиты их  прав.  

 По  рассмотренным судом делам в пользу потребителей присуждено 2 683 800 руб., из которых 42 500 руб. -  в качестве компенсации морального вреда.

 Напоминаем, что для информирования и консультирования граждан, по вопросам, регулируемым  законодательством о защите прав потребителей, оказания помощи в подготовке претензий в целях урегулировапния споров в добровольном порядке в Управлении на постоянной основе осуществляется работа «горячей линии» (тел. - 8-800-350-50-60).  

Потребители также  могут воспользоваться иинформационным  порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru. (модуль «Виртуальная приемная»),   позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный) и в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»  -  8 (383)223-35-33.