Ответственность операторов почтовой связи за утрату, порчу почтового отправления

Если при получении почтовых отправлений (бандеролей, пакетов, посылок, контейнеров, деловых бумаг и др.) Вами визуально установлено повреждение внешней упаковки, а при вскрытии - и самого вложения или предмета, то в соответствии с п. 52 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 года, № 221, пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе о возмещении вреда.

Претензии, связанные с повреждением внутреннего почтового отправления, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течении 6 месяцев со дня отправки почтового отправления.

Претензии предъявляются в письменной форме. При ее подаче пользователь должен предъявить документ, удостоверяющий личность. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

В претензии указываются: данные документа, удостоверяющего личность заявителя; вид почтового отправления; номер почтового отправления; дата и место приема; место назначения; сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылающего вложения; адрес и полное наименование отправителя и адресата; вид упаковки. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть Вашу претензию в течении 2-х месяцев. В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.

Операторы почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу (повреждение) почтового отправления. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

1. в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность;

2. в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи.

Операторы почтовой связи не несут ответственности за:

а) утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы;

б) повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату (его законному представителю) с соблюдением требований, установленных настоящими Правилами, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствии массы почтового отправления массе, определенной при его приеме.