Обращения граждан за 2009 год
В 2009 году по данным отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области, Комитета по защите прав потребителей города Новосибирска, консультационного центра (в том числе пунктов) ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» и общественных организаций рассмотрено более 49000 заявлений граждан. Структура обращений показала, что в 2009 году, как и в 2008, в основном преобладали заявления, жалобы граждан, связанные с нарушением их прав в сфере услуг торговли, жилищно-коммунальных, бытовых, связи, финансовых и прочих видов.
Основными причинами, вызвавшими обращения граждан, явились:
- продажа товаров или выполнение работы (оказание услуги) с недостатками;
- непредоставление потребителю необходимой информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- включение в договора условий ущемляющих права потребителей;
- нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
В сфере услуг торговли обращения граждан связаны с нарушением прав потребителей при продаже электробытовых машин и приборов (в том числе холодильников, стиральных машин), бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовой вычислительной техники, мебели и автомобилей. В 2009 году наметилась тенденция к снижению количества обращений на обувь.
В сфере оказания жилищно - коммунальных услуг, в основном потребители обращались по вопросам качества коммунальных услуг; незаконному начислению платы (отсутствию перерасчетов); в том числе содержанию и ремонту домов; непредоставлению информации об исполнителях услуг или об услугах; нарушению сроков начала предоставления услуг; на отсутствие договорных отношений, включению в договор условий, ущемляющих права потребителей;
При оказании бытовых услуг - на качество выполнения работ (наибольшее количество обращений), нарушение сроков выполнения работ и неудовлетворение требований потребителей, предъявленных в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
При заключение кредитных договоров - кредитные организации в договора включали условия, ущемляющие права потребителя, а именно: условия о комиссии за открытие и ведение ссудного счета, о страховании жизни и трудоспособности заемщика, о рассмотрении судебных споров по месту нахождения Банка, об одностороннем изменении процентной ставки по кредиту.
В сфере оказания услуг связи - большая часть вопросов потребителей связана с отсутствием представления операторами связи информации об изменении тарифов, подключении различного рода дополнительных услуг.
В результате совместных действий Роспотребнадзора, Комитета по защите прав потребителей, Новосибирской городской общественной организации потребителей «Буква закона», консультационного центра ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» и его пунктов более 75% от поступивших обращений было урегулировано в добровольном порядке.
