Об услугах физкультурно-оздоровительных
Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области по обращению потребителя проведена внеплановая проверка одного из фитнес - клубов города Новосибирска. Установлено, что при оказании физкультурно-оздоровительных услуг населению в фитнес-клубе использовалось спортивное оборудование без документа изготовителя, подтверждающего его пригодность и безопасность применения, чем были нарушены права потребителей предусмотренные статьями 4, 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон) и п.п.6.1, 6.2., 6.4 ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» (далее ГОСТ Р 52024-2003).
В соответствии с п.п.3, 5 ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон), если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан оказать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям.
В соответствии с п.п.1, 3 ст. 7 Закона требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на услугу, на этикетке, маркировкой или иным способом, а исполнитель обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Организации и индивидуальные предприниматели, оказывающие физкультурно-оздоровительные услуги (в частности, фитнес - клубы) обязаны соблюдать требования ГОСТ Р 52024-2003 «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» (далее ГОСТ Р 52024-2003). Согласно п. 5.2 ГОСТ Р 52024-2003 требования к физкультурно-оздоровительным услугам должны учитывать интересы потребителей и обеспечивать, в том числе, безопасность. Пунктом 6.2 ГОСТ Р 52024-2003 установлено, что спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, применяемые в фитнес - клубах, должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.
В этой связи обращаем внимание потребителей на то, что в соответствии со ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно в наглядной и доступной форме предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Посетителям фитнес - клубов должна предоставляться следующая информация о физкультурно-оздоровительной организации:
перечень оказываемых услуг;
условия оказания услуг;
правила поведения в физкультурно-оздоровительных сооружениях;
правила поведения граждан во внештатных ситуациях;
место нахождения пункта медицинской помощи;
соблюдение правил техники безопасности;
квалификация обслуживающего персонала.
Перечень не является исчерпывающим, исполнителем услуг может быть представлена дополнительная информация.
Обслуживающий персонал фитнес - клуба должен провести собеседование (консультацию, инструктаж) с потенциальным потребителем услуг:
о правилах личной безопасности;
об особенностях выбранного вида услуг;
о порядке и правилах оказания выбранного вида услуг;
о факторах риска для здоровья.
Соблюдение исполнителем услуг указанных положений, обеспечивает безопасность для потребителей оказываемых услуг.
