О результатах анкетирования населения по финансовым услугам
В I квартале 2020 года проведено анкетирование по финансовым услугам 350 респондентов.
По возрастному составу респонденты распределись следующим образом:
20-30 лет составил 27,1 %,
31-40 лет – 42,9%,
41-50 лет – 15,7 %,
Старше 50 лет – 14,3%.
Источники прав в сфере финансовых услуг распределись следующим образом:
Пресса – 16,3 %,
Сайты, сеть интернет – 39,4%,
Телевидение – 44,3%.
По мнению 85,4 % респондентов считают Управление Роспотребнадзора и органы местного самоуправления – органами наделенными правом консультировать по вопросам защиты прав потребителей; 14,6 % респондентов считают, что таким правом обладают Правоохранительные органы.
Из 350 респондентов – 84,9 % заключали кредитный договор, 15,7 % - кредитный договор не заключали.
На вопрос: обладает ли потребитель правом на отказ от исполнения кредитного Договора в любое время, при условии оплаты банку фактически понесенных им расходов – 57,4 % дали положительный ответ, отрицательный ответ дали 42,6%.
61,1 % респондентов считает, что условие кредитного Договора об обязательном страховании жизни и трудоспособности заемщика ущемляет права потребителя, 38,9 % респондентов данное условие не считают ущемляющим их права.
50,0 % респондентов условие кредитного Договора об определении банком места рассмотрения судебных споров считают ущемляющим их права как потребителя, 50,0 % респондентов данное условие не считают ущемляющим их права как потребителя.
78,3 % респондентов условие кредитного Договора об одностороннем изменении условий Договора, включая процентную ставку по кредиту, считают ущемляющим их права как потребителя, 21,7 % респондентов не считают данное условие ущемляющим их права как потребителя.
51,4 % респондентов считают взимание банком процентов за пользование денежными средствами условием, ущемляющим их права как потребителя, 48,6 % респондентов не считают данное условие ущемляющим их права как потребителя.
