Результаты проверки медицинских учреждений

Опубликовано пт, 02/19/2010 - 03:00 пользователем admin


Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон) и Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 года № 27 (далее Правила) предусмотрены обязательные требования по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора.

В соответствии со статьей 10 Закона и п.10 Правил исполнитель, оказывающий платные медицинские услуги обязан до заключения договора предоставить потребителю бесплатную, доступную и достоверную информацию о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг, цене, наличии лицензии на избранный вид деятельности. Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами, которыми регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчетов, права, обязанностии ответственность сторон. В договоре об оказании услуги также могут быть предусмотрены условия и о качестве услуги. Согласно п.13 Правил потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества.

В соответствии с п.15 Правил, медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя. При несоблюдении медицинскими учреждениями обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:

назначить новый срок оказания услуги;

потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;

потребовать исполнения услуги другим специалистом;

расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом или договором. Пунктом 5 статьи 28 Закона неустойка составляет 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена, то от общей цены заказа. Договором об оказании услуги может быть установлен более высокий размер неустойки. По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счет уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесенного аванса.

Очередная плановая проверка учреждения, предоставляющего платные медицинские стоматологические услуги показала, что исполнитель услуг нарушал требования законодательства о защите прав потребителей в части непредоставления информации о место нахождении (адресе) своей организации (месте его государственной регистрации), об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов. Кроме этого, в договоре заключенном с потребителем «О предоставлении платных стоматологических услуг», не были регламентированы сроки получения медицинских услуг (период - дата), к которой должно быть закончено оказание услуги и (или) дата (период), к которой исполнитель должен приступить к оказанию услуги.

О мерах ответственности. По результатам проверки за нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге в отношении хозяйствующего субъекта, оказывающего платные медицинские услуги, возбуждены дела об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации.