Итоги работы в сфере оказания финансовых услуг за период с 1 апреля по 30 апреля 2011г.

С 1 апреля 2011г. по 30 апреля 2011 года поступило 15 письменных обращений граждан на действия кредитных организаций. Большая часть обращений была связана с условиями пользования кредитной картой и включением в договоры условий, ущемляющих права потребителя.

На основании обращений потребителей в отношении двух кредитных организаций возбуждены дела об административных правонарушениях и проведении административных расследований по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ («Включение в договор условий, ущемляющий установленные законом права потребителя»).

По результатам надзора за апрель 2011г. составлено 9 протоколов об административных правонарушениях, из них 1 - по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ (отсутствие на вывеске кредитной организации информации о фирменном наименовании (наименовании) юридического лица) и 8 - по ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в кредитные договоры и договоры вклада, банковского счета условий, предусматривающих подсудность по месту нахождения банка, одностороннее изменение очередности погашения задолженности и иных условий, противоречащих действующему законодательству).

В рамках Общественной приемной и «горячей линии» Управления оказана консультационная помощь 75 потребителям.

Подано одно исковое заявление в защиту неопределенного круга лиц о признании действий ОАО «Сбербанк России» по включению в кредитных договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (о взимании единовременной комиссии за открытие ссудного счета, за рассмотрение кредитной заявки, об изменении процентной ставки в одностороннем порядке, праве кредитора полностью или частично переуступить свои права по договору третьему лицу) противоправными и о прекращении данных действий.

За отчетный период дано 8 заключений по искам потребителей к Банкам: ОАО «МДМ Банк», ОАО КБ «Пойдем», ОАО «Сбербанк», Банк «Левобережный» (ОАО), ЗАО «Райффайзенбанк». Требования потребителей о возврате уплаченных комиссий, понесенных убытков удовлетворены на общую сумму 313 653 руб., компенсация морального вреда судом установлена в размере 9 000 руб.

По каналам информационной связи дано 6 разъяснений потребителям по вопросам в сфере оказания финансовых услуг (по защите прав и законных интересов заемщиков, памятка для заемщика, контрольно-надзорной деятельность Управления).